Blue archer

Bedrijven opereren niet op zichzelf maar in ketens, waarbij ze onderling diensten en producten leveren en afnemen. In het geval van diensten varieert dat van het inhuren van capaciteit op uurbasis tot en met het outsourcen van hele bedrijfsprocessen. De afspraken over de leveringen worden vastgelegd in contracten en Service Level Agreements (SLA’s). Ook interne leveringen worden in toenemende mate vastgelegd in concrete afspraken (interne SLA’s). Maar hoe bepaal je welke afspraken je maakt en hoe zorg je er voor dat het in de praktijk ook gaat werken.

Bedrijven vinden het lastig om daar goede keuze in te maken.
•Op grond waarvan bepaal je of het verstandig is om te outsourcen of een andere opplossing te kiezen (sourcings stragie)?
•Hoe kom je tot een juiste specificatie van hetgeen je wilt outsourcen, en hoe vind je de juiste leverancier(s)
•Wat moet er in het contract en de SLA staan?
•Hoe zorg ik ervoor dat de afspraken ook meetbaar zijn zonder maandelijks een oerwoud aan individuele KPI’s te moeten doorploegen die niets toevoegen aan de prestaties van de leverancier?
•Wat heb ik aan technische beschikbaarheid van systemen? Mijn mensen moeten gewoon door kunnen werken, toch?
•Wat moet er geregeld worden om de leverancier goed aan te kunnen sturen (governance)?
•De omstandigheden kunnen wijzigen in de toekomst (groei, krimp); hoe kan ik daar vooraf al maatregelen voor opnemen?
•De leverancier presteert onder de maat: en nu? Afscheid nemen of niet? Wat is daarover geregeld in het contract?

Is dit voor u herkenbaar of kent u bedrijven die daarmee worstelen?

Vaak lopen bedrijven pas bij uitvoering van de contracten tegen de praktische issues aan. Ondanks alle goede intenties kan dat ertoe leiden dat een partij zich bekocht voelt, dat de geleverde dienst niet/niet voldoende winstgevend blijkt te zijn, dat de dienstverlening niet conform SLA geleverd wordt, etc. Dit is minimaal een bron voor wederzijdse irritatie, zo niet erger.

Blue archer ondersteunt bedrijven bij het bepalen van een sourcingsstragie, het contracteren, de contract uitvoering, tot en met exit traject.

Blue archer levert in aanvulling op het bovenstaande ook de volgende diensten:
• Interim management
• Programma- en project management
• ICT consultancy

Wilt u meer weten, neem contact op met:
Hans van Zwieten
Tel: 06 33867669
Info@bluearcher.nl